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南海分公司获"旅游优质服务月"殊荣
文章出处: 发布时间:2007-09-14
  近日,在"2006年南海旅游优质服务月"中,南海区旅游局授予南海分公司最佳组织奖,分公司员工施焕珍、马联秀分别荣获"服务之星"荣誉称号。

  在刚刚结束的"2006年南海旅游优质服务月"中,南海分公司领导对此高度重视,精心组织,周密部署,各部门、各租赁经营点以及演出队伍贯彻落实,做到了"精心、专心、细心、诚心、热心、耐心",使服务意识、服务质量、服务水准得到提升,为游客服务、让游客满意、急游客之急得到体现,旅游管理工作再上一个台阶。南海区旅游局表彰南海分公司在追求创造价值、坚持业绩导向的同时,始终不渝地坚持诚信和关爱,以诚信担负社会责任,形成以游客、剧组和员工成长的全过程,以"优质服务,以客为尊"承诺,实现了服务质量"零投诉",实实在在提高员工的服务能力和综合素质,提升了景区的服务形象。

  施焕珍同志是检票班班长,活动中以身作则,坚持以"以人为本,顾客至上"的工作准则,时刻以优质服务标准严格要求自己。她对游客热情礼貌,团结同事共同提高服务工作质量,想游客之所想,急游客之所急,她多次帮助走散游客的游客寻找家人;帮助不慎遗失物品的游客找回自己的东西;对身体不适的游客,及时提供一些急救办法和急救药品;主动耐心回答游客的询问。在本职岗位上尽心尽责,获得了游客和员工的好评,由于她的认真工作,主动热情对待游客,为景区赢得了较好的声誉。

  马联秀同志是演出部的内勤工作人员,主要负责分公司演出中与游客协调,听取意见,组织演出资料,接待来访讲解演出情况等。她在做好本职工作的同时团结同事共同提高服务工作质量,对一些行动不方便的游客能主动给予帮助,对于游客在景区里面遇到的一些急需解决的事情能义不容辞地帮助解决。在活动中,她耐心听取游客对景区演出的意见,及时与部门领导共同改进演出细节,并亲自参与景区的演出,演绎和打造节目亮点,努力提高《天王巡游》及新疆歌舞演出的质量。在日常工作中,她经常在演出一线,帮助维持演出现场秩序,确保演出场地安全有序。

  在获得殊荣后,南海分公司及时组织全体员工向获得表彰的先进集体和先进个人学习,要求将中央提出的"八荣八耻"的道德规范落实到每个细小环节和每个具体工作中,以高度的社会责任感,为更好地落实分公司的各项经营目标而继续努力。
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