2012年广州从化碧水湾温泉度假村步入第10个发展年头。10年来,碧水湾已从一个温泉业的新秀,成长为广东温泉行业的龙头企业和全国知名的温泉品牌,陆续获得了中国最佳温泉酒店、国家4A级旅游景区、亚洲小姐大赛指定培训基地、广州亚运会指定接待饭店、广东省绿色饭店、全国最佳度假酒店、中国温泉旅游产业最具影响力十大品牌等殊荣。在广州从化碧水湾温泉度假村总经理姜忠平看来,还远远不够,“碧水湾要做景区服务的创新者与引领者,打造中国温泉知名品牌。”他说。
消费者的家园
有客人这样描述:“喜欢碧水湾,其实有一个很重要的原因是喜欢这里的氛围,且不说山清水秀、温泉水滑,这里的服务员在面对客人时总轻声笑语,一声声贴心的提醒与问候,让人心疑这里是碧水湾还是自己的家。”
从化被誉为“岭南第一泉”,竞争对手很多。碧水湾温泉成立之初,百废待举。作为温泉新秀,硬件并不具备绝对的竞争力,但它确立的“亲情服务”理念,赢得了消费者的认可。
每一个碧水湾人都是亲情服务的践行者,碧水湾的微笑如沐春风,碧水湾的关怀无微不至,这是每一位来此度假的人的共同感受。在碧水湾的文化手册中,关于“微笑服务”有这样的注解:热情的微笑是世界上最便宜的化妆品,是通向世界的“护照”,热情加真诚是一个人所拥有的最好的人格特征。碧水湾的微笑就是油然而生,就像与朋友、家人相处相伴。
功夫不负有心人。10年之后的碧水湾已异军突起,在蓬勃发展的广东温泉旅游业中,已处于领潮争先的地位。
品牌的力量
在碧水湾厚重的客史资料中,每个顾客是哪里人、喜欢吃什么菜、睡芥麦或鹅绒枕、穿什么拖鞋都有详细记录,以便入住后每一步都走在客人的前面,从而赢得口碑,常年保持75%的回头客源便是最好的回报,此外加入会员俱乐部的常客已达1000多人。
碧水湾专门成立质检部门,进行走动式管理,每位员工每天有工作绩效考核,其中的差错分值、用心做事得分,时刻提醒员工在工作中不能有半点懈怠。碧水湾每周都有三个为客服务的正反案例学习,每月举办一次“用心做事分享会”,完善的机制,严爱结合的管理和员工自觉参与投入,为碧水湾服务营销、品牌营销奠定了坚实的基础。
除此之外,每年一度的“清凉水世界”、“夜泡温泉”、“春节碧水湾欢乐节”等大型市场营销活动,也成为碧水湾市场营销的几大利器。
向更大目标迈进
值得一提的是,碧水湾从中胜出,并形成一整套服务规范与管理体系,被定义为“碧水湾模式”。
企业规模也迅速发展。碧水湾大道通途,规模达到300余亩,已是一家以大型露天苏打型温泉为特色,集住宿、餐饮、休闲娱乐、会议、商务等功能为一体的综合性豪华温泉度假村,拥有8个不同规格的会议室和休息室,配套荔香园、丽景阁、临江仙等不同风味的餐厅,同时配有网球场、篮球场、足球场、乒乓球室、桌球室、游泳池、竹排观光等各种运动康乐设施,是休闲、度假、康体和养生的胜地。
但碧水湾并不满足,在迎来10周岁生日的时候,又站在一个新的历史起点上力争2年时间,完成温泉区的升级改造,达到五星级温泉的标准。通过温泉区以及酒店的升级,同时新建温泉休息大厅、美食广场、木屋别墅等项目,最终打造中国温泉旅游的知名品牌。
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星级/价格有效期 |
准五/2016年9月28日至2017年5月3日 |
儿童长者标准 |
1.2至1.4米门市价半价 |
可否刷卡 |
可 |
早餐情况 |
含双早;另加108元/人 |
是否需先付款 |
是 |
宽带 |
有 |
加床费用 |
平日498元/张,周末598元/张, |
温泉说明 |
36 |
电脑 |
无 |
入住与退房时间 |
14:00入住,次日12:00前退房 |
团房数标准 |
5间以上(含5间) |
团房是否需订餐 |
10间以上需订一正餐,淡季600元/围起,旺季800元/围起 |
平日周末说明 |
温泉门票:平日是周一至五,周末:周六及日; |
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配套设施 |
卡拉OK厅、棋牌室、桌球室、乒乓球室、网球场、足球、篮球、按摩室、桑拿浴室、室外游泳池 |
周边景点 |
从化仙沐园、石门森林公园、流溪河国家森林公园、宝趣玫瑰园、白水寨、碧水峡。 |
周边酒店 |
望谷、财富、碧泉、崴格诗、滴翠、流溪明珠度假村 |
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